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正品保证：可乐购在售商品均为正品，绝非厂货、尾货、A货、B货，并且各品牌均支持专柜验货，提供三包服务。

库存问题：页面上所显示的尺码，正常情况下都为有货尺码，如无显示即为该尺码已经售完。

尺码问题：为了挑选到合适的尺码，请您先仔细测量自己的脚，然后比对具体品牌的尺码对照表。

价格问题：页面上显示的价即为最终优惠价格，不接受任何形式的议价。

缺货问题：一般不会再次大批量补货，如商品断货，建议您挑选其他款式。

更多问题：建议您仔细阅读网站帮助中心。

购买方式：您可以在页面自助下单订购商品，也可拨打可乐购客服电话400-680-2500(只收取市话费，免长途费)电话下单订购商品。

现金券使用：一个订单只能使用一张优惠券，多张优惠券不能同时使用，每张优惠券只能使用一次。特价商品和特定促销无法使用优惠券。

订单信息：请在下单时将您的收件信息填写完整，以便可乐购为您处理订单、快递公司为您正确配送。

订单修改：您的订单生成后，所有订单信息您将无法自行修改，如需要修改订单话，您可以选择取消该订单，重新下单或者联系可乐购客服。

客服推荐：客服MM们并不是对于每件商品都了解的非常全面，给予您的建议并非最全面、准确，仅供您参考。

订单状态：提交订单后，您可以在“我的可乐购”中查看到您订单的详细情况。

更多问题：建议您仔细阅读网站帮助中心。

支付方式：可乐购支持以下支付方式：支付宝、网上银行、银行邮局汇款。

到账问题：网上银行、支付宝、信用卡等在线支付方式均为即时到帐交易。

手续费问题：网上银行、支付宝、信用卡等方式支付的手续费均由可乐购承担。

不支持的支付方式：目前可乐购不支持信用卡分期付款、用户上门自提、当面交易和货到付款的方式。

更多问题：建议您仔细阅读网站帮助中心。

发货时间：订单支付成功后的48小时为备货时间（休息日及法定节假日顺延至工作日进行），如因配货或发货的延误而无法准时发货，我们会提前通知到您，征求您的意见后进行处理。

指定快递：默认情况下，可乐购会为您选择最优的快递，如有需要，您可以指定，目前可供选择的快递有普通快递、顺风快递和EMS专递。

收货时间：如对收货时间有特殊需求，可以在订单备注栏中说明。

签收问题：请您在收到商品时仔细查看，没有问题后进行签收，如果签收后发现产品出现问题，请拨打可乐购客服热线400-680-2500。

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可乐购承诺：

1、自客户收到商品之日起（以签收日期为准）3日内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务；

2、自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如出现质量问题，且商品及包装保持出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务；

3、可乐购保证商品的质量，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，并出具书面鉴定，我们承诺假一赔十。

在办理退换货前请先确认符合以下要求：

1、退换商品应保持收到商品时的原貌（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋）；

2、退换商品的外包装、附件、吊牌等完好（请不要把胶带直接粘在鞋盒子上，否则我们将拒收）；

3、未经穿着、洗涤熨烫、污损、加工等；

4、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；

5、因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属于质量问题，一切以实物为准；

6、如果商品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上价格在退款中扣除。

以下情况将不提供退换货服务：

1、任何已使用商品（有质量问题除外）；

2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

3、商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、吊牌等有缺失。

注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，这不属于质量问题，一切以实物为准。

退换货产生的运费：

1、如果由于商品本身质量问题造成的退换，来回费用由可乐购承担；由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退换货，来回费用由客户自行负责；

2、请采用普通快递方式退回商品，如果您选用EMS、顺丰等快递公司，可乐购只承担普通快递标准费用，超出部分将由客户自行承担；

3、退换货产生的运费，如果是可乐购承担的部分已由客户垫付，可乐购收到货品后，运费将返还到客户的帐户中。

退换货流程：

提交退换货申请 — 客服审核 — 寄回商品 — 客服审核 — 审核通过 — 换货/退款

更多问题：建议您仔细阅读网站帮助中心。